Rückgabe

DHL Retourenschein anfordern - so geht's:

Bestellte Ware kann innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden, anschließend erfolgt eine Erstattung des Kaufbetrags. Möchten Sie einen Umtausch und benötigen z.B. einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe, bitten wir Sie Ihren Wunschartikel einfach über unseren Online-Shop oder telefonisch neu zu bestellen. 

Sie erhalten Ihren DHL-Retourenschein wie folgt:

  1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein  Mein ROMNEYS-Konto
  2. Klicken Sie unter "Meine Bestellungen" auf die Bestellung die Sie retounieren möchten (oder einen Teil daraus)
  3. Klicken Sie anschließend auf den Button "Rücksendung"
  4. Anschließend können Sie die Artikel auswählen welche Sie zurückschicken möchten


Dadurch wird ein PDF-Dokument mit Ihren Rücksendeunterlagen und dem DHL-Retourenetikett für Ihr Paket erzeugt. Drucken Sie einfach die Dokumente aus, legen den Rücksendeschein dem Paket bei und kleben das DHL-Etikett auf das Paket. Jetzt müssen Sie es nur noch in einer DHL-Filiale abgeben.

Sowie das Paket bei uns eintrifft, erhalten Sie binnen 1-3 Werktagen Ihr Geld zurückerstattet (über die bei der Bestellung gewählte Zahlweise). Ist ein Artikel defekt oder fehlerhaft geliefert erhalten Sie selbstverständlich einen Austausch oder wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Beachten Sie vorab folgende Informationen:

  1. Wir nehmen alle Waren zurück, die sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden (ausgenommen Artikel, die aus gesetzlichen bzw. hygenischen Gründen nicht zurückgegeben werden können z.B. eine Hundepfeife).
  2. Legen Sie Ihrem Rücksende-Paket im Optimalfall eine Kopie unserer Rechnung bei.
  3. Nutzen Sie für die Rücksendung unseren DHL-Retourenschein und geben das Retoure-Paket an einer DHL-Paket-Annahmestelle in Ihrer Nähe ab.
  4. Sie können alternativ auch eine andere Versanddienstleister wählen (z.B. DPD, Hermes, UPS, TNT etc.), wenn z.B. die nächste DHL-Annahmestelle zu weit entfernt ist oder Sie eine anderen Dienstleister präferieren.
  5. Bei Eingang Ihrer Rücksendung bekommen Sie, entsprechend der ursprünglich genutzten Zahlungsart, den Kaufpreis innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet.


Reklamationen

Fehlerhafte Ware kann selbstverständlich ebenfalls an uns zurückgeschickt werden, anschließend erfolgt die Reparatur, Preisminderung oder Erstattung des Kaufbetrages (Falschen Artikel erhalten, Defekt an der Ware, Knopf an der Jacke fehlt,..).

Allgemeine Hinweis zur Erstattung von Versandkosten

  • Senden Sie die gesamte Bestellung an uns zurück und übernehmen dabei selbst die Rücksendekosten (ohne DHL-Retourenschein) so umfasst der Gutschriftsbetrag auch die Versandkosten der Hinsendung.
  • Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück und übernehmen dabei selbst die Rücksendekosten, so werden die möglicherweise entstanden Versandkosten der Hinsendung nicht mit gut geschrieben.
  • Senden Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung an uns zurück und nutzen dabei den von uns zur Verfügung gestellten DHL-Retourenschein, werden die Versandkosten für die Hinsendung nicht mit gutgeschrieben und wir berechnen € 4,95 für den Retourenpaketschein.
  • Nutzen Sie unseren DHL-Retourenschein bei einer Reklamation wird dieser Ihnen nach Prüfung der Ware natürlich nicht in Rechnung gestellt.